Die Position ist ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) für 2 Jahre befristet zu besetzen.
Wir über uns
Freiräume schaffen, das ist unser Ding. Mit exzellenter Software, IT und Beratung ist es unser Ziel, Menschen im Arbeitsalltag zu entlasten - in der Sozialwirtschaft, im Mittelstand und in den HR-Abteilungen. Uns verbindet die Lust, jeden Tag gemeinsam etwas zu bewegen und unsere über 3.500 Kunden mit unserem persönlichen Einsatz zu begeistern. Wir sind rund 500 Individuen mit den unterschiedlichsten Hintergründen und Kompetenzen sowie ganz viel Leidenschaft für das, was wir tun.
Teamleiter (m/w/d) Kundenmanagement
Das erwartet dich:
Als Teamleitung (m/w/d) Kundenmanagement übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein derzeit 7-köpfiges Team an unserem Standort in Böblingen, bestehend aus Softwareentwicklern, Qualitätsbeauftragte und Mitarbeitenden im Kundenmanagement. Du entwickelst dein Team gezielt weiter, setzt Prioritäten und stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher – mit einem klaren Fokus auf Qualität, Serviceorientierung und nachhaltige Kundenbeziehungen.
Ein zentraler Bestandteil deiner Rolle ist die Betreuung unserer Bestandskunden: Du behältst Anforderungen im Blick und stellst die Einhaltung von Serviceleveln sicher. Bei Eskalationen übernimmst du die Steuerung und findest tragfähige Lösungen.
Deine Aufgaben im Detail:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams in Böblingen
- Eigene Betreuung von Bestandskunden im operativen Tagesgeschäft
- Sicherstellung stabiler Abläufe im Zusammenspiel von Kunde, Service und IT sowie die Übersetzung von Anforderungen in konkrete Aufgaben
- Balance zwischen operativer Steuerung und strategischer Weiterentwicklung des Bereichs
- Als Schnittstelle verbindest du dein Team mit Vertrieb, Controlling und dem übergeordneten Management
Das bringst du mit:
Du verstehst es, Verantwortung ganzheitlich zu übernehmen und deinen Bereich sowohl operativ stabil als auch strategisch zukunftsfähig aufzustellen. Dabei führst du dein Team klar, verbindlich und auf Augenhöhe – mit dem Anspruch, Leistung zu ermöglichen und Weiterentwicklung aktiv zu gestalten.
Auch in anspruchsvollen Situationen behältst du den Überblick, setzt klare Prioritäten und triffst fundierte Entscheidungen. Dein Handeln ist geprägt von einem hohen Qualitätsanspruch, ausgeprägter Kundenorientierung und dem Ziel, nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Darüber hinaus überzeugst du mit:
- Mehrjähriger Erfahrung im Service-, Support- oder Kundenmanagement-Umfeld, idealerweise im IT-Kontext
- Führungserfahrung und Freude daran, Menschen zu entwickeln und Teams erfolgreich zu machen
- Ausgeprägter Kunden-, Team- und Ergebnisorientierung
- Einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise
- Fähigkeit, operative Themen zu steuern und gleichzeitig strukturell und strategisch zu denken
Ansprechpartner
Romy Lanzendorf Recruiterin
